0498 70 98 60Compte Google Ads suspendu
Votre compte publicitaire est suspendu ?
On corrige la cause et on prépare un recours solide.
Google Ads ou Meta a suspendu votre compte : vos annonces sont à l’arrêt. Un recours mal préparé peut prolonger la suspension.
Vous reconnaissez ces signes ?
Une suspension se règle d’abord sur le fond, puis par le recours.
Un e-mail de suspension
Avec un motif souvent vague : « contournement des systèmes », « présentation trompeuse ».
Toutes les annonces à l’arrêt
Plus aucune diffusion, du jour au lendemain.
Une vérification d’annonceur bloquée
Google demande des documents que vous n’avez pas fournis.
Un paiement refusé
Carte expirée ou solde impayé.
Le premier réflexe
- N’ouvrez surtout pas un nouveau compte : il serait suspendu à son tour, avec les comptes liés.
- Lisez précisément le motif dans la notification.
- Ne déposez pas de recours avant d’avoir corrigé la cause.
Décrire mon problème à un expert
Pourquoi ça arrive
Coordonnées ou conditions de vente absentes du site, offre jugée peu claire, activité de paiement suspecte, solde impayé, vérification de l’annonceur non terminée, ou lien avec un compte déjà suspendu.
Ce que nous faisons
- Nous analysons le motif et l’historique du compte.
- Nous mettons votre site en conformité : mentions légales, coordonnées complètes, conditions générales, politique de confidentialité.
- Nous rédigeons le recours avec une explication précise des corrections.
- Nous suivons la procédure jusqu’à la décision. Les délais dépendent de Google ou de Meta.
Comment l’éviter
Un site conforme aux règles publicitaires avant le lancement, une vérification d’annonceur complétée et un moyen de paiement de secours.
Me contacter
+32 498 70 98 60
Les questions que vous vous posez
Ne créez surtout pas de nouveau compte. Lisez le motif, corrigez la cause, puis déposez un recours argumenté.
Google estime que vous tentez d’échapper à ses contrôles, par exemple avec un nouveau compte ou des informations trompeuses.
Depuis la notification de suspension, après avoir corrigé la cause, avec une explication précise des changements.
De quelques jours à plusieurs semaines selon le motif.
Le coût par conversion, le taux de conversion et, si vous vendez en ligne, la valeur des conversions et le retour sur dépenses publicitaires (ROAS). Le nombre de clics ou le taux de clic seuls ne disent rien de la rentabilité.
Les causes les plus fréquentes : des requêtes sans rapport avec votre activité (visibles dans le rapport Termes de recherche), le Réseau Display activé par défaut dans une campagne Search, un ciblage géographique sur « présence ou intérêt » qui touche des gens hors de votre zone, ou des emplacements de faible qualité.
Elles fonctionnent bien uniquement si les conversions qu’elles optimisent sont fiables. Avec un suivi cassé ou des conversions trop larges (une simple visite de page, par exemple), l’algorithme optimise dans le vide.
C’est fréquent : page lente sur mobile, message différent de l’annonce, formulaire trop long, numéro de téléphone non cliquable. Une annonce performante ne compense pas une page qui ne convertit pas.
Après une modification importante, une stratégie d’enchères automatique passe par une phase d’apprentissage d’une à deux semaines. Évitez les changements trop fréquents pendant cette période.
Les motifs les plus fréquents : contournement des systèmes, activité de paiement suspecte, solde impayé, présentation trompeuse (coordonnées ou conditions de vente absentes, offre peu claire) ou vérification de l’annonceur non terminée.
Corrigez d’abord la cause, souvent sur le site (mentions légales, coordonnées complètes, conditions générales, politique de confidentialité). Déposez ensuite le recours depuis la notification de suspension, avec une explication précise des corrections.
Le recours se fait depuis l’outil Qualité du compte, où chaque restriction affiche son motif et un bouton de demande d’examen.
Surtout pas. Google considère cela comme un contournement des systèmes : le nouveau compte est suspendu à son tour, ainsi que les comptes liés.
De quelques jours à plusieurs semaines selon le motif. Les recours pour présentation trompeuse sont souvent les plus longs.
Dans la colonne État des annonces et dans le Gestionnaire de règles de Google Ads. Les statuts « Refusée » et « Éligible (limitée) » sont accompagnés du motif.
Une page de destination qui ne fonctionne pas (erreur 404, redirection, site piraté ou trop lent), une marque déposée dans le texte, un secteur réglementé (santé, finance, alcool), une ponctuation ou des majuscules abusives, ou une promesse jugée trompeuse.
Après correction, Google réexamine la plupart des annonces en un jour ouvré. Vous pouvez aussi faire appel directement si vous estimez le refus injustifié.
Activez les alertes e-mail du compte et faites vérifier régulièrement l’état des annonces, surtout après une modification du site.
Comparez les demandes réellement reçues avec les conversions affichées. Dans Google Ads, une action de conversion au statut « Inactive » ou « Aucune conversion récente » est un signal d’alerte. Tag Assistant permet de tester la balise sur votre site.
Une refonte ou un changement de thème qui supprime la balise, un conteneur Google Tag Manager modifié, un formulaire qui s’envoie sans page de remerciement, un bandeau cookies mal relié aux balises, ou un changement de domaine.
Un mécanisme qui transmet à Google les choix de cookies du visiteur (ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization). Depuis mars 2024, il est requis dans l’Espace économique européen pour conserver le remarketing et certaines fonctions de mesure.
Une fonction de Google Ads qui envoie, sous forme cryptée (hachée), des données saisies dans le formulaire, comme l’e-mail. Elle récupère une partie des conversions perdues à cause des cookies refusés ou bloqués.
C’est normal : les modèles d’attribution, les fenêtres de conversion et les dates de comptage diffèrent (date du clic dans Google Ads, date de la conversion dans Analytics). Un écart modéré est attendu ; un écart soudain et important signale un problème.