Agence marketing numérique pour cliniques médicales et médecins de famille

Votre fiche d’établissement Google, premier comptoir d’accueil de la clinique

Avant de composer votre numéro, le patient lit ce que Google affiche : heures, téléphone, présence ou non de sans rendez-vous. Une fiche générée automatiquement, un ancien numéro ou un médecin retraité toujours affiché, et c’est votre réception qui absorbe la confusion.

Nous tenons votre fiche d’établissement Google (le profil d’entreprise Google) à jour, élément par élément :

• heures réelles, jours fériés et fermetures temporaires, mis à jour avant la période des Fêtes et les vacances de la construction;
• statut de la clinique (GMF, GMF-U, clinique privée) et couverture RAMQ indiquée clairement;
• accueil de nouveaux patients : oui, non, ou seulement par le GAMF;
• fonctionnement du sans rendez-vous et lien direct vers Rendez-vous santé Québec ou la plateforme de réservation que vous utilisez;
• accès, stationnement, transport en commun et langues parlées;
• une fiche par point de service, sans doublons ni fiches de médecins partis.

Nous ne sollicitons aucun avis. Quand un avis est publié, une réponse courte et courtoise reste possible, sans jamais confirmer qu’une personne est suivie : le secret professionnel a toujours le dernier mot.

Le Code de déontologie des médecins, appliqué ligne par ligne

Au Québec, la publicité d’un médecin relève du Code de déontologie des médecins (RLRQ, c. M-9, r. 17) et du Code des professions, selon lequel le message publicitaire lie le professionnel (art. 60.1). Les règles sont précises :

• aucune sollicitation de clientèle (art. 74), d’où notre refus de solliciter des avis ou de multiplier les annonces;
• aucune publicité fausse, trompeuse ou incomplète, notamment sur la compétence ou l’efficacité des services (art. 88);
• une information factuelle, exacte et vérifiable, sans déclaration comparative ou superlative qui dénigre un collègue (art. 88.0.1);
• aucun usage intempestif de témoignages (art. 88.1) et aucune garantie d’efficacité ou de guérison (art. 83);
• un prix annoncé précise, le cas échéant, sa période de validité, ainsi que ses restrictions et les frais additionnels (art. 93.2);
• aucune publicité qui vise des personnes vulnérables (art. 93.3);
• une copie de chaque publicité conservée au moins trois ans (art. 93).

Nous rédigeons dans ce cadre, nous archivons chaque version publiée et chaque texte attend votre approbation avant sa mise en ligne. C’est votre permis d’exercice qui est en jeu : nous ne l’oublions pas.

Un site Web qui règle les questions courantes avant l’appel

Les mêmes appels reviennent chaque jour : prenez-vous de nouveaux patients, comment prendre rendez-vous par Rendez-vous santé Québec, comment fonctionne le sans rendez-vous, faut-il passer par le 811, combien coûte une consultation au privé? Chaque réponse claire en ligne libère une ligne téléphonique.

• une page « Nouveaux patients » qui décrit honnêtement la situation et renvoie au GAMF pour l’inscription sur la liste d’attente;
• une page « Consulter sans médecin de famille » qui distingue le GAP, le 811 et l’urgence;
• pour une clinique privée, des frais affichés conformément à l’article 93.2 : ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas;
• les modalités réelles pour les renouvellements d’ordonnance (y compris ce que votre pharmacien peut souvent prolonger lui-même), les formulaires d’assurance, les frais des services non assurés et les résultats d’analyses;
• une réponse claire sur les billets médicaux : depuis le 1er janvier 2025, un employeur ne peut plus en exiger pour les trois premières absences de l’année de trois jours consécutifs ou moins (Loi sur les normes du travail);
• l’équipe : médecins, IPS, infirmières et autres professionnels, avec leurs titres exacts.

Le formulaire de contact ne recueille aucun renseignement de santé superflu. Hébergement, consentement et politique de confidentialité sont pensés dès le départ selon la Loi 25.

Recruter un médecin, une IPS ou une infirmière : votre clinique est jugée en ligne

Depuis l’obligation de pratique au public, les finissants en médecine familiale choisissent leur milieu avec soin, au gré des plans régionaux d’effectifs médicaux (PREM) et de la réputation des équipes. Ils visitent votre site bien avant de vous écrire.

Une page carrières sincère (organisation du sans rendez-vous, soutien infirmier et administratif, dossier médical électronique, présence d’IPS et de professionnels, qualité de vie de la région, de Rimouski à Gatineau) montre ce que vous offrez réellement. C’est un levier concret pour maintenir l’offre de soins dans votre secteur.