Vous recevez de faux avis ?

On ne le supprime pas soi-même : on le signale à Google, qui retire les avis contraires à ses règles.

Uniquement s’ils enfreignent ses règles : faux avis, conflit d’intérêts, propos haineux. Un avis sincère reste en ligne.

Documentez tout, signalez chaque avis et l’attaque groupée, et ne répondez pas sous le coup de l’émotion.

Oui, brièvement et factuellement : vos futurs clients lisent surtout votre réponse.

Dans la Search Console, rapport Performances : comparez deux périodes et filtrez par requêtes et par pages pour voir précisément ce qui a reculé. Croisez ensuite la date avec les mises à jour principales de Google, publiées sur son tableau de bord d’état de la recherche.

Une chute brutale sur tout le site, avec des pages qui sortent de l’index, signale presque toujours un problème technique : balise noindex, robots.txt, redirections, balises canoniques erronées. Une baisse plus progressive, sur certains sujets, qui coïncide avec une mise à jour, relève plutôt de la qualité et de la pertinence des contenus.

Le rapport Indexation des pages, le robots.txt, les balises meta robots et canoniques, le sitemap, les redirections, la vitesse, les contenus dupliqués, la perte de liens entrants, un éventuel piratage et les changements d’adresses récents.

Les réponses générées par IA en haut de Google (AI Overviews) et les autres encadrés captent une partie des clics. Dans la Search Console, cela se traduit par des impressions stables et un taux de clic en baisse.

Pour un problème technique, quelques semaines après la correction, le temps que Google repasse. Après une mise à jour d’algorithme, le rétablissement prend souvent plusieurs mois et se constate généralement lors d’une mise à jour suivante.

Dans la Search Console : Problèmes de sécurité (contenu piraté, logiciels malveillants, hameçonnage), Actions manuelles (spam, liens non naturels, contenu de faible qualité), problèmes d’indexation et de Signaux Web essentiels. Dans le navigateur : la page rouge « Site dangereux » de Google Safe Browsing.

Le rapport de transparence de Google (transparencyreport.google.com/safe-browsing/search) indique l’état de votre domaine. D’autres listes existent, comme Microsoft SmartScreen ou celles des antivirus, avec leurs propres demandes de déblocage.

Selon Google, un réexamen de sécurité prend environ un jour pour l’hameçonnage, quelques jours pour les logiciels malveillants, et peut aller jusqu’à plusieurs semaines pour le spam. Une action manuelle demande en général plusieurs semaines.

La cause précise du problème, la liste détaillée des actions réalisées et, si possible, des preuves. Une demande vague du type « c’est corrigé » est souvent refusée.

Une sanction appliquée par une personne de l’équipe Google après examen. Elle est toujours signalée dans la Search Console, contrairement aux baisses liées aux algorithmes.

La cause la plus fréquente est la case WordPress « Demander aux moteurs de recherche de ne pas indexer ce site » (Réglages, puis Lecture), restée cochée après la mise en ligne : elle ajoute une balise noindex sur tout le site. Autres causes fréquentes : un robots.txt qui bloque tout le site, une extension SEO réglée en noindex, ou un en-tête X-Robots-Tag.

Avec l’outil Inspection de l’URL de la Search Console : il indique par exemple « Exclue par la balise noindex » ou « Bloquée par le fichier robots.txt ».

Outre un blocage d’indexation : piratage, action manuelle, domaine très récent jamais exploré, ou un pare-feu qui bloque Googlebot (règle de sécurité trop stricte, défi Cloudflare).

Demandez l’indexation des pages principales depuis Inspection de l’URL (le nombre de demandes par jour est limité), soumettez un sitemap à jour et renforcez les liens internes vers les pages importantes.

C’est le seul outil où Google signale directement les problèmes de votre site. Nous la configurons en propriété de domaine (vérification par DNS), qui couvre toutes les versions de votre site.

Ceux qui enfreignent ses règles : faux avis, contenu hors sujet, conflit d’intérêts (concurrent, ancien employé), propos haineux, harcèlement ou informations personnelles. Un avis négatif sincère, même sévère, reste en ligne.

Depuis votre fiche, en signalant l’avis concerné. Le suivi se fait ensuite dans l’outil de gestion des avis de Google, qui permet aussi de faire appel en cas de refus.

Documentez tout (captures, dates, noms), signalez chaque avis et, si possible, l’attaque groupée. Google dispose de protections spécifiques contre les vagues d’avis anormales.

Oui : une réponse courte, factuelle et sans données personnelles, par exemple « Nous ne trouvons aucune trace de votre visite ; contactez-nous pour en parler ». Vos futurs clients lisent surtout votre réponse.

Non. C’est interdit par Google et, dans l’Union européenne, la publication de faux avis est une pratique commerciale déloyale. Le risque est la suppression d’avis, voire de la fiche, et des sanctions.