Votre page Facebook ou Instagram a été piratée ?

Si vous avez encore accès, changez le mot de passe et activez la double authentification. Sinon, passez par facebook.com/hacked.

Via instagram.com/hacked, puis vérification d’identité. Retirez ensuite les e-mails et numéros ajoutés par le pirate.

Retirez la carte du compte publicitaire, contestez les prélèvements auprès de votre banque et signalez les dépenses à Meta.

Le plus souvent par un faux message « Meta Support » menaçant de désactiver la page et renvoyant vers un faux formulaire.

Avec un accès à l’hébergement, nous pouvons réinitialiser le mot de passe directement dans la base de données ou en ligne de commande, ou créer un nouveau compte administrateur.

Le titulaire du contrat d’hébergement ou du nom de domaine peut demander la récupération à son fournisseur en prouvant son identité : factures, numéro d’entreprise, pièce d’identité du gérant. Nous préparons et suivons cette démarche avec vous.

C’est le cas le plus délicat : juridiquement, le titulaire du domaine est celui qui figure au registre. Le transfert nécessite son accord ou une procédure auprès du registraire. Une fois le domaine récupéré, nous le mettons au nom de votre société.

Le nom de domaine (titulaire : votre société), le contrat d’hébergement, un compte administrateur sur le site, la Search Console, Google Analytics, la fiche Google, les comptes publicitaires et le portefeuille Meta Business. Votre prestataire ne doit avoir qu’un accès délégué.

Utilisez vos codes de secours si vous les avez gardés. Sinon, avec un accès à l’hébergement, nous désactivons temporairement l’extension de double authentification, puis vous la reconfigurez.

Google estime qu’elle ne respecte pas ses règles : elle peut être retirée de Maps ou rester visible sans que vous puissiez la modifier. Le message affiché dans votre gestionnaire de fiche précise la situation, et un formulaire de recours permet de demander sa réintégration.

Un nom d’établissement chargé de mots-clés ou de noms de villes, une adresse de domiciliation ou de coworking sans accueil client, une catégorie inadaptée, des modifications répétées en peu de temps ou plusieurs fiches pour la même activité.

En une seule prise continue : l’extérieur avec l’adresse ou l’enseigne, l’intérieur ou les outils de travail, et une preuve que vous gérez l’activité (ouverture du local, documents professionnels). Nous vous préparons un plan de tournage précis.

Depuis Google Maps, vous pouvez revendiquer la fiche : Google demande alors l’accès au propriétaire actuel. Sans réponse de sa part après quelques jours, une procédure de vérification peut vous être proposée.

N’importe qui peut suggérer une modification, et Google l’applique parfois sans vous demander. Surveillez les notifications de votre fiche et refusez les changements erronés.

Si vous avez encore accès : changez le mot de passe, activez la double authentification avec une application plutôt que par SMS, puis dans l’Espace comptes, rubrique Mot de passe et sécurité, déconnectez les sessions inconnues et retirez les e-mails ou numéros ajoutés. Sans accès, passez par facebook.com/hacked ou instagram.com/hacked.

Le plus souvent par hameçonnage : un faux message « Meta Support » annonce que la page sera désactivée pour violation de droits d’auteur et renvoie vers un faux formulaire. Meta ne contacte jamais ses utilisateurs de cette façon par Messenger.

Dans les paramètres de votre portefeuille Meta Business : les personnes, les partenaires, les comptes publicitaires, les moyens de paiement et les pages rattachées. Nous retirons tout accès suspect et rétablissons vos droits.

Retirez immédiatement le moyen de paiement du compte publicitaire, contactez votre banque pour contester les prélèvements et signalez les dépenses non autorisées à Meta.

Imposez la double authentification à tous les administrateurs (un réglage existe au niveau du portefeuille), gardez au moins deux administrateurs de confiance et utilisez une adresse e-mail professionnelle dédiée.