Le remarketing : la meilleure façon de relancer vos prospects

Tous les jours, des internautes arrivent sur votre site par toutes sortes de chemins : Google ou Bing, les médias sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest…), un article qui parle de vous ou le bouche-à-oreille. Mais une visite n’est pas une vente. La grande majorité repart sans rien acheter ni remplir de formulaire. Comment les ramener? Avec le remarketing.

Il en faut souvent peu pour qu’un achat tombe à l’eau. La carte de crédit est restée dans l’autre manteau, la pause du dîner se termine, l’épisode reprend, il faut aller chercher les enfants à la garderie… Vous avez fait des efforts pour attirer ces visiteurs, et ils risquent de ne jamais revenir pour une raison qui n’a rien à voir avec votre offre. Le remarketing, aussi appelé reciblage, sert justement à leur rappeler votre existence.

Le remarketing, comment ça marche?

Le principe est simple : il s’agit de diffuser des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site ou interagi avec votre entreprise. Le parcours type ressemble à ceci :

1. un client potentiel consulte votre site, puis le quitte;
2. en naviguant ailleurs (sites de nouvelles, YouTube, médias sociaux, applications), il voit vos annonces sous forme de bannière, de vidéo ou de publication commanditée;
3. le rappel fait son effet et il revient sur votre site pour finaliser sa démarche.

Pourquoi c’est si efficace

Un message adapté au comportement de chacun

Le grand atout du remarketing, c’est la personnalisation. Exemple concret : une visiteuse ajoute un produit à son panier, puis abandonne au moment de payer. Vous pouvez lui présenter une annonce qui lui rappelle ce produit précis, avec un argument qui l’incitera à revenir terminer sa commande.

Des listes d’audience bien découpées

Pour que chacun voie le bon message, vous pouvez classer vos visiteurs en plusieurs listes d’audience, par exemple :

• les personnes qui ont abandonné leur panier;
• celles qui ont consulté une catégorie de produits;
• celles qui ont regardé un produit ou un service précis;
• celles qui ont passé un certain temps sur le site ou vu plusieurs pages.

Ce découpage permet d’ajuster l’annonce, l’offre et même le budget selon ce que chaque groupe a fait sur votre site.

Un public déjà intéressé

Vous ne parlez qu’à des gens qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour vos produits ou services. Ils sont à un pas de devenir clients. Profitez-en pour mettre en avant ce qui pourrait les décider : livraison gratuite, rabais temporaire, garantie, témoignages de clients.

Une présence tout au long du parcours

Vos annonces peuvent s’afficher sur des millions de sites et d’applications du Réseau Display de Google, sur YouTube, dans Gmail et sur les plateformes de Meta. Vous restez ainsi visible pendant toute la réflexion de votre client potentiel.

Les principaux types de remarketing

Plusieurs formes de remarketing coexistent, et elles donnent les meilleurs résultats lorsqu’on les combine :

• Le remarketing dans Google Ads : vos annonces apparaissent sur le Réseau Display, YouTube et même dans les résultats de recherche. Il faut une balise Google (ou une liaison avec Google Analytics) sur votre site et une liste assez grande : au moins 100 utilisateurs actifs sur 30 jours pour le Réseau Display, et davantage pour le réseau de recherche.
• Le reciblage sur Meta (Facebook et Instagram) : vos annonces s’insèrent directement dans le fil d’actualité de vos prospects. Il faut installer le pixel Meta, idéalement accompagné de l’API Conversions, pour créer des audiences personnalisées.
• La relance par courriel : un peu différente, elle consiste à écrire directement aux personnes qui ont laissé leur adresse, par exemple pour leur rappeler un panier abandonné. C’est un volet naturel du marketing par courriel.

Au Québec, le consentement d’abord

Le remarketing repose sur des témoins (cookies) et d’autres technologies de suivi. Depuis septembre 2023, la Loi 25 encadre leur utilisation : les fonctions qui permettent d’identifier, de localiser ou de profiler une personne doivent être désactivées par défaut, et les internautes doivent être informés clairement. Assurez-vous que votre bannière de consentement aux témoins est conforme avant de lancer vos campagnes. Ceci n’est pas un avis juridique.

Prêt à relancer vos prospects?

Vous voulez en savoir plus, récupérer des ventes perdues ou renforcer votre image de marque? Référenceur est une agence de marketing numérique francophone avec des bureaux en Belgique et au Luxembourg, partenaire Google, qui gère des campagnes de remarketing à distance. Obtenez un diagnostic gratuit de votre stratégie publicitaire.