Pandémie de COVID-19 : 5 façons de garder le contact avec vos clients sur le Web

La COVID-19 gagne du terrain partout dans le monde et les gouvernements multiplient les consignes pour freiner sa propagation. Au Québec comme en Europe, on demande à la population de limiter ses déplacements et de rester à la maison, et les mesures se resserrent de jour en jour. Seuls les services jugés essentiels, comme l’alimentation et la santé, tournent encore normalement. Restaurateurs, hôteliers, commerçants de quartier et entreprises de services doivent réagir vite pour protéger leurs activités.

1. Garder le fil avec votre clientèle grâce au Web

Le marketing numérique et le référencement, c’est notre quotidien. Voici donc les points sur lesquels nous vous conseillons de miser pendant ces semaines de confinement pour que votre entreprise reste présente dans l’esprit des gens.

Informer, rassurer, échanger

La crise bouscule vos affaires, bien sûr, mais elle chamboule aussi la vie de vos employés et de vos clients. Les uns passent au télétravail ou sont mis à pied temporairement; les autres ne peuvent tout simplement plus franchir la porte de votre commerce.

C’est justement dans ce climat d’incertitude que votre site Web et votre visibilité dans Google deviennent de précieux alliés. Une crise, qu’elle soit économique ou sanitaire, réveille aussi un fort réflexe d’entraide : les gens ont envie d’encourager les entreprises de leur coin.

Votre priorité : prévenir, informer et rassurer. Expliquez clairement où en est votre entreprise, ce qui est ouvert, ce qui est fermé et ce qui change. Rappelez les consignes de la santé publique et précisez ce que vous faites, à l’interne comme pour vos clients, pour les respecter.

Les médias sociaux vous permettent de réagir à court terme; votre site Web, appuyé par un bon référencement, travaille pour vous à plus long terme. Les deux ensemble vous aident à joindre facilement tous vos publics. Restez transparent et honnête sur votre situation : c’est ce qui bâtit la confiance.

Pensez votre communication en trois temps :

• Avant : annoncez les mesures que votre entreprise met en place, à tous les niveaux.
• Pendant : expliquez comment vous vous adaptez, au fur et à mesure que la situation évolue.
• Après : annoncez le retour à la normale. Ce message-là compte tout autant que les autres.

2. Revoir votre offre et votre façon de communiquer

Vos portes sont fermées? Raison de plus pour parler à vos clients, et même plus souvent qu’avant. Montrez votre quotidien, partagez une recette, un conseil, une astuce : l’idée est de leur rappeler que vous êtes toujours là et que vous aurez hâte de les accueillir quand tout ça sera derrière nous. Les médias sociaux, le marketing par courriel et votre site Web s’y prêtent très bien.

Ces semaines plus tranquilles sont aussi l’occasion idéale d’enrichir le contenu de votre site Web. Plus vous publiez de pages utiles, plus vous améliorez votre référencement, et plus les internautes ont de chances de vous trouver dans les moteurs de recherche.

Pas encore de boutique en ligne? Pas de panique. Vous pouvez présenter vos produits directement sur Facebook ou Instagram, prendre les commandes en commentaire ou par message, puis les mettre de côté ou préparer un joli colis à expédier.

En restauration, la livraison ou les commandes pour emporter peuvent vous aider à traverser les prochaines semaines.

Les abonnés aiment découvrir ce qui se cache derrière une entreprise : ses valeurs, ses engagements, son équipe. Présentez vos employés, les marques que vous tenez, votre façon de travailler, et reprenez ces informations sur votre site Web.

Prenez aussi quelques photos ou de courtes vidéos de vos produits en précisant leurs caractéristiques : provenance, matériaux, usage. Les consommateurs, surtout les plus jeunes, sont de plus en plus sensibles à l’achat local et à l’environnement; ce genre de contenu leur parle.

3. Rédiger des articles de blogue

Vous vous êtes toujours dit que vous devriez partager vos conseils ou expliquer vos services en détail? C’est peut-être le bon moment.

Courts articles, trucs pratiques, tutoriels : ce contenu garde le lien de confiance avec vos clients tout en les divertissant un peu. Et quand il est publié sur votre propre site, vous faites d’une pierre deux coups : vous communiquez avec votre clientèle et vous travaillez votre référencement.

Google aime les sites alimentés régulièrement avec du contenu original et pertinent. À la clé : une meilleure position dans les résultats et, peut-être, cette première page tant convoitée, qui vous fait découvrir par un nouveau public.

En panne d’idées? Faites la liste des questions que vos clients vous posent le plus souvent et répondez-y, par écrit ou en vidéo.

Bien sûr, parler de sa PME et de ce qui la distingue des concurrents n’a rien de simple. Une équipe spécialisée en référencement Web peut mettre vos idées en mots, optimiser vos textes pour les moteurs de recherche et mettre votre image en valeur.

4. Réajuster vos budgets publicitaires

Vous aviez des campagnes en cours sur plusieurs plateformes? Le confinement risque d’en réduire la portée. Prenez le temps de revoir vos priorités et vos dépenses à court terme.

Il est aussi possible que les enchères dans Google Ads grimpent une fois la crise passée, quand tout le monde voudra relancer ses ventes en même temps. Mieux vaut donc savoir dès maintenant sur quels services et quels produits vous voulez concentrer vos efforts.

5. Soigner votre présence dans Google

Tous ces bouleversements inquiètent vos clients, et la plupart veulent des réponses rapides. Assurez-vous que vos informations en ligne sont à jour : un bandeau sur votre site Web pour annoncer vos nouvelles heures ou une fermeture temporaire, une publication épinglée sur votre page Facebook, etc.

Du côté de Google, mettez à jour votre fiche Google My Business : heures d’ouverture, services offerts, modes de livraison ou de cueillette.

Cette fiche, c’est le bloc d’information qui apparaît quand on cherche le nom de votre entreprise dans Google. En pleine crise, elle devient un outil de communication de premier plan, puisqu’elle permet à n’importe qui de vous joindre en quelques secondes.

C’est aussi une bonne solution de rechange pour les entreprises qui n’ont pas encore de site Web, même si rien ne remplace un site bien référencé pour aller chercher de nouveaux marchés.

La fiche permet en plus de publier des messages temporaires, pratiques pour annoncer une nouvelle rapidement, directement dans Google.

En conclusion

Le confinement touche tous les secteurs sans exception. Garder une attitude positive et continuer à soigner votre présence en ligne, c’est rester dans l’esprit de vos clients et préparer tranquillement la reprise.

Référenceur est une agence de marketing numérique francophone établie en Belgique et au Luxembourg; nous accompagnons nos clients à distance, en visioconférence. Pour faire le point sur votre site Web, votre référencement ou vos médias sociaux, obtenez un diagnostic gratuit.

Où en est-on en 2026?

En novembre 2021, Google My Business a été renommé Google Business Profile (Profil d’entreprise Google), et la fiche se gère désormais surtout directement dans la recherche Google et dans Google Maps. Les conseils de cet article restent valables : une fiche complète et à jour demeure un levier essentiel pour être trouvé localement.