Google et la COVID-19 : les mesures qui touchent les entreprises

Google n’échappe pas à la crise sanitaire. Pendant le confinement, l’entreprise a restreint plusieurs fonctionnalités et services. Au Québec, où les commerces et services non essentiels sont fermés depuis le 25 mars, ces changements touchent directement les entreprises locales. Voici ce qui change et les bonnes pratiques à adopter.

Les avis locaux suspendus temporairement

Pendant le confinement, Google veut épargner les entreprises et les travailleurs autonomes. Le géant a donc décidé de suspendre la publication de nouveaux avis et de nouvelles notes sur les fiches des entreprises locales, pour toute la durée de la crise.

Yelp a pris une décision semblable. Les deux plateformes veulent ainsi freiner un afflux de commentaires malveillants, hors sujet ou mensongers à un moment où les entreprises sont particulièrement vulnérables.

On le sait : les avis laissés par les internautes pèsent lourd dans les décisions d’achat. En les gelant temporairement, Google cherche à mettre tous les commerces locaux sur un pied d’égalité le temps que la tempête passe.

Des mises à jour plus lentes dans Google My Business

Google a aussi prévenu que certaines fonctionnalités pourraient être limitées ou que des modifications pourraient tarder à s’afficher.

Comme bien d’autres entreprises, Google a dû protéger ses employés et limiter leurs déplacements. Résultat : ses équipes tournent au ralenti et les services sont priorisés. La priorité absolue va à la qualité et à la fiabilité de l’information affichée dans la recherche Google et dans Google Maps.

Les propriétaires d’entreprises gardent l’accès aux fonctions essentielles de leur fiche Google My Business, comme la mise à jour des heures d’ouverture.

Pour l’instant, les modifications soumises par les établissements de santé sont traitées en priorité. Google vérifie manuellement les nouvelles fiches, les revendications et les validations de ce secteur.

Pour les autres entreprises déjà validées, Google donne la priorité aux changements suivants : statut ouvert ou fermé, heures d’ouverture spéciales, fermetures temporaires, descriptions d’établissement et attributs. La publication de nouvelles fiches, revendications et validations pourrait donc être retardée.

Rappelons aussi que, pendant cette période, il n’est plus possible de publier de nouveaux avis ni de nouvelles réponses aux avis.

Les bons réflexes pour votre fiche Google My Business

En plein confinement, garder le contact avec votre clientèle est essentiel, que ce soit par votre fiche Google, votre site Web ou vos médias sociaux.

Trois conseils pour une fiche à jour pendant le confinement

Si les mesures gouvernementales liées à la COVID-19 touchent vos activités, modifiez votre fiche pour offrir à vos clients une information exacte et à jour.

1. Mettez à jour vos heures d’ouverture. Horaire réduit ou fermeture temporaire : indiquez-le clairement. Vos clients éviteront un déplacement inutile, sauront à quelle heure passer ou choisiront de commander en ligne. Ces changements s’afficheront sur votre fiche et dans Google Maps, tout comme vos options de livraison ou de commandes pour emporter.
2. Informez les internautes des changements. La pandémie bouleverse votre entreprise comme elle bouleverse le quotidien de vos clients : parlez-en. Expliquez les précautions supplémentaires que vous prenez, annoncez vos nouveaux services, comme la livraison ou les commandes pour emporter, et prévenez votre clientèle des retards possibles.
3. Restez en contact. Publiez régulièrement des nouvelles détaillées sur la situation de votre entreprise, sur votre fiche comme sur votre site Web et vos médias sociaux. Profitez-en pour présenter vos produits ou diriger les internautes vers d’autres ressources utiles.

Un coup de main pour votre présence locale

Une fiche bien tenue est souvent le premier contact entre une entreprise locale et ses clients. Notre équipe peut vous aider à l’optimiser et à l’intégrer à une stratégie de référencement Web complète.

Référenceur est une agence de marketing numérique francophone dont les bureaux sont en Belgique et au Luxembourg; nous accompagnons nos clients à distance. Obtenez un diagnostic gratuit de votre présence en ligne.

Où en est-on en 2026?

Les avis et les réponses aux avis ont été progressivement rétablis au cours de 2020. Google My Business a ensuite été renommé en novembre 2021 : l’outil s’appelle désormais le profil d’entreprise Google (Google Business Profile) et se gère directement à partir de la recherche Google ou de Google Maps.